Was sind Normen?
Es gibt eine Reihe von Qualitätsmanagementnormen, die den Rahmen für die Einführung eines QM-Systems bilden. In verschiedenen Branchen sind bestimmte Normen verpflichtend vorgegeben.
Welche Norm gewählt wird, ist branchenspezifisch und regional unterschiedlich. Besonders Hersteller in der Industrie haben eigene, mittlerweile global akzeptierte Normen eingeführt.
Die bekanntesten Qualitätsmanagementmodelle sind die ISO 9001:2008 und das EFQM-Modell, die beide stark auf die Prozessorientierung fokussieren. Beide Normen ermöglichen ein Zertifikat durch einen externen Auditor und lassen sich sowohl auf Wirtschaftsunternehmen und freie Berufe als auch auf Dienstleistungsbetriebe und soziale Einrichtungen anwenden. Sie sind damit die Normenwelten, die in den meisten Fällen Anwendung finden.
Spezielle Normen finden sich in Unternehmen mit Entwicklungsaufgaben (Capability Maturity Model Integration CMMI), in der Produktion zur Überwachung von Herstellungsprozessen (Six Sigma) sowie - besonders streng – in der Automobilindustrie (ISO/TS 16949:2002). Eigene Standards werden außerdem in der Medizintechnik, der Luft- und Raumfahrt und Kernkraftwerken etabliert.
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