Was ist Qualitätsmanagement?
Definition Qualität: Qualität ist das Maß, in dem das betrachtete Produkt oder der betrachtete Prozess den Anforderungen genügt.
Definition Qualitätsmanagement: Unter dem Begriff Qualitätsmanagement (kurz: QM) versteht man alle Maßnahmen, die zur Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen führen. Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. In einigen Branchen ist QM bereits gesetzlich vorgeschrieben.
QM ist keine neue Erfindung – schon 1900 gab es mit dem damals höchst innovativen Produktionsschritt des systematischen Aussortierens fehlerhafter Teile beim Automobilhersteller Ford eine erste Qualitätskontrolle. Seitdem hat QM sich seiner Philosophie gemäß beständig selbst verbessert und weiterentwickelt. Heute sprechen wir von umfassenden Qualitätsmanagementsystemen mit den Bestandteilen
- Qualitätsplanung – Ermittlung des Ist-Zustands, Festlegung der Rahmenbedingungen, Erarbeitung von Kernprozessen und Abläufen
- Qualitätslenkung – Umsetzung der Ergebnisse aus der Qualitätsplanung, Abarbeitung definierter Maßnahmen
- Qualitätssicherung – Auswertung aller für QM relevanten Informationen (Überprüfung von Qualitätszielen Abläufen sowie Kosten-Nutzen-Betrachtungen)
- Qualitätsverbesserung – Einsatz der Analyseergebnisse zur Prozessoptimierung und Strukturverbesserung, Ausbau und Pflege des Kommunikationsnetzes innerhalb des Unternehmens.
QM – auch etwas für Ihr Unternehmen!
Qualitätsmanagement ist ein wichtiger Teilbereich des funktionalen Managements. Die Ziele
- Effizienz der Arbeitsprozesse
- Erhaltung und Weiterentwicklung der Qualität Ihres Produkts / Ihrer Dienstleistung
lassen sich z.B. so erreichen:
- Erkennen und Analysieren von Fehlern
- Erarbeitung professioneller Lösungsstrategien
- Festlegung und Standardisierung von Kernprozessen
- Strukturierte Erstellung von Arbeitsabläufen
- Organisierte Dokumentation aller Kernprozesse und Abläufe
- Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Optimierung von Kommunikationsstrukturen
- Mitarbeitermotivation
- Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und der Unternehmensführung
Großer Wert wird auf die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse (KVP) gelegt. Erfahrungen daraus fließen wieder zurück in die Planung, so dass ein Kreislauf entsteht.
Qualitätsmanagementmodelle haben zum Ziel, Prozesse objektiv bewertbar zu machen. Dabei sind zwei verschiedene Ansätze zu unterscheiden:
- Zertifizierbare Normen mit definierten Mindestanforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagementsystem, die durch Audits bewertet werden (z.B. ISO 9001:2008)
- Selbstbewertung des eigenen Qualitätsmanagementsystems und Benchmarking zwischen Wettbewerbern um einen Qualitätspreis (z.B. EFQM)
Wir sind zertifiziert nach ISO 9001:2008